郑州热力集团各热源管理单位严格遵守安全管理制度，加强供热设施巡检，首保供热运行安全。对供热设备实施再巡检再排查，备品备件准备齐全，及时预判消除隐患。全力做好热源厂电力和供水保障，对停水停电突发事件及时通报和处理。对于热源、供热管网到热用户各环节的安全问题，第一时间发现、报告和处理，确保疫情防控期间供热保障平稳安全。
做好热源调度管理，加强管网平衡调节,各供热分公司持续开展精细化供热调节工作，确保管网平稳均衡。应对供热突发故障，快速做好应急抢修。管网运行维护公司已提前备足抢险材料，应急抢修人员、车辆随时待命出动，如遇突发管网故障将第一时间赶到现场，尽量做到供暖不中断、温度不降低。
全力接听用户诉求，做好用户远程服务。目前，郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗，确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入故障问题后用户可直接点击获取答案。如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。
在流动性管理期间，为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题，客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。确需外出的，在做好个人防护的基础上进行上门服务。（贺志泉）