南阳热力公司致歉，将给予用户相应补偿和退费

2月10日，记者从国电投南阳热力公司获悉，对于本次供暖期的供暖中断问题，该公司将按照《河南省集中供热试行管理办法》的相关规定，根据各个小区热力站反馈的信息数据，在本次供热期结束两个月内，给予用户相应退费处理。

2月10日，该公司市场部副主任王威对记者说：“在这个供暖期，南阳热力出现部分供暖中断，给广大市民的生活带来了很多不便，我们深感歉意。为了弥补广大市民的损失，决定给予用户相应补偿和退费。”

王威在采访中表示，在本次供暖期结束后的两个月内，南阳热力公司将根据各个小区热力站反馈的数据，在详细核算比对各小区停供暖的时间、各个用户的使用面积等信息，给予广大用户退费处理。其中，针对大部分用户，南阳热力公司将按照退费的数额在下一个供暖期的应缴采暖费中予以扣减；对于少部分用户，像租房户及在下一个供暖期中停止使用暖气的用户，南阳热力公司将直接把退费汇入这部分用户的账户。

2月8日以来，南阳全境再次迎来大风降温天气，南阳供暖系统运行平稳，各项数据正常，市民投诉和报修的电话明显下降。“96966”南阳热力客服中心接线员黄玉对记者介绍：“2月8日，南阳出现了大风降温天气，我们的全天接线数量大幅下降，只有高峰时期全天接线量的4%。”

目前，南阳热力公司已经制定多重措施，从线路规划、运营管理、设备维护等方面提升经营管理水平和服务质量。南阳热力公司生产管理部副主任刘震宇对记者说：“下一步，我们将前往供热水平较高的城市，学习他们的先进技术和管理经验，引入维修派单制度，加强设备维护，从而进一步提高我们的技术水平和服务质量。”

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来源/河南商报南阳新闻