合肥热电：夏供之“新”鲜事　今年夏供不一样

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。立夏以来，合肥气温节节攀升，近日出现连续性高温天气，5月17日24时，按照“看天供冷”服务承诺，合肥热电提前18天启动制冷，“按需制冷”让市民心里暖暖的。

制冷是关乎老百姓的民生大事，合肥热电牢固树立以用户为中心的发展理念，把提升群众满意度贯穿工作始终。这个制冷季，合肥热电以“稳供”“优供”为目标，着力在“新”字上做足文章，让用户享受到更加优质的制冷服务。

上线“新”系统，“智慧供热”即时“感知”居民冷暖

5月18日17时，在合肥热电总调度室，智慧供热系统上清晰地显示着所有居民小区换热站房数据，实时监测的背后是合肥热电积极推进“热源-热网-站房-用户端”全过程自动控制技术，加强供热系统智慧化、智能化的有益尝试。

今年4月，合肥热电上线运行“智慧供热”系统，给传统供热加上了“超级大脑”。“智慧供热监管平台就像一个经验丰富、24小时运转的供热站站长，实时掌握着制冷中的各项数据。通过相关数据的采集及分析，能够科学地计算出不同时间所需要的供热量，最大程度满足居民制冷需求。同时，还有效解决人工操作过多、能源消耗难以控制等问题，实现能源充分利用。”合肥热电相关人员介绍道。

发布“新”手册，用更高标准打造服务新亮点

“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。”为了确保今年夏供启动工作能够顺利进行，合肥热电未雨绸缪，提前“量身定做”工作指南——编制《合肥热电集团供暖（冷）启动作业指导手册（试行）》，为夏供提供了“规定动作”清单。

作业指导手册涵盖启动之前检查、系统冷调试、冷热调时间控制、冷热调及启动初期（10天）人力问题、高频次报修解决方案等内容，用规范和标准打造服务新亮点。

提升“新”技能，技术“人人过关”保障服务“家家满意”

家庭是用户用冷体验的神经末梢，提高用户满意度是合肥热电孜孜追求的目标。今年以来，合肥热电启动“用户服务‘人人过关’”培训，加快提升员工专业技能水平，打造一支服务一流、技术过硬、作风优良的技术铁军。

用户服务“人人过关”旨在进一步加强一线队伍建设，提高全体用户服务人员的服务能力、服务水平和服务意识，提高一次性上门服务完成率。

夏供已经开始，合肥热电全员“在状态”，设备巡检维护各项工作井然有序。此外50人维修预备队伍随时待命，第一时间应急处理各类制冷问题，在这个夏天让广大用户享受更多的获得感、幸福感！（汪琴）