龙唐双鸭山供热公司始终把“以服务感动用户，让温暖发自内心”的服务理念深深植根于每位员工心中，并将其融入到为热用户服务的每一个细节。

在上一供热期内，公司对运行中的设备缺陷、隐患和用户不热现象进行统计，对于影响供热安全的立即进行处理，暂时不影响供热且运行期无法治理的纳入夏季检修工作计划。在夏季检修过程中，公司严字当头把好质量关，坚持严控立项、严肃执行、严格工艺、严肃考核的“四严”管理思路。通过科学的评估和有效的技术监控手段，准确发现设备问题，提升工作效率；按照日计划、周盘点、月总结的方式，管控夏季检修计划执行进度；不断细化检修工艺评价标准、完善对设备质量事件考核追责的闭环管理模式，使检修后的管网和设备能够经受7个月供热期的严峻考验。

为了给广大热用户提供优质、高效、贴心的供热服务，提升热用户满意度。公司进一步畅通热用户诉求渠道，将报修、投诉、咨询等业务集中到客服中心统一处理，并通过全新派单系统及时为热用户提供就近的检修人员进行服务。开通24小时服务热线，让热用户诉求更畅通，沟通更便捷。每一个用户来电都记录在案，有据可查，进一步提升供热服务效率，及时化解了各类应急事件，实现舆情“零负面”。并结合当班人员的投诉处理及时率、办结率和报修处理响应率、及时率定期对客服和检修人员进行针对性的评价和指导，全面提升客服人员和检修人员业务能力和综合素质，切实提升服务品质，提高了热用户满意度。

公司超前服务，开展“入户攻坚”行动，采取“一户一策”的方式，逐户分析，提出解决方案及建议。运检部利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道检查等方式，解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等重点影响供热质量问题。针对投诉集中区域开展主管道改造工作，做到具体问题，具体分析。对门窗封闭不严、墙体保温差、室内散热器老化等情况提出自行改造建议，得到用户的广泛认可，并对提出改造建议签字确认。对部分不听取改造建议的用户，工作人员反复沟通，耐心解答，阐明利弊，同时在供热期内重点回访，持续关注。