大连开热：抢前抓早做准备 供热服务心连心

炎炎夏日供热虽停，但供热人仍旧迈着步子不断前进，以让百姓放心、安心、暖心为目标，向着今冬明春供热季发起冲锋。

保安全，做让百姓“安心”供热企业。自上一供暖季结束，该公司陆续开展供热设备清洗、维护、检修工作，定期开展安全生产检查，为下一供暖季做好设备基础保障。在安全生产方面，该公司一抓再抓，对检查中发现的问题采取零容忍态度，要求限期完成整改，对相关责任人进行考核，防患于未然，杜绝安全事故发生。此外，该公司严格落实承包商等通化管理，“无差别、一体化”，定期对委外单位及人员进行考核培训，提升管理水平，确保安全生产可控再控。

强本领，做让百姓“放心”供热企业。该公司采用“理论实践+参观交流”的方式陆续开展供热培训，以供热理论知识讲解和实际操作为主培养员工在供热领域的基础技能，结合“走出去”活动，组织人员到优秀供热企业进行参观交流，学习先进经验，提高业务工作能力。以防火防汛、紧急停电等主题多次开展演练，进一步提高人员应急处置能力，保证员工在面临突发状况时能第一时间妥善处理，为做好安全稳定供热奠定良好基础。

优服务，做让百姓“暖心”供热企业。为了让用户有更好的服务体验，该公司针对供暖用户诉求如何办理、针对供暖问题等如何答复，以“专业、专心、专注”为主题从业务本领、言语表达、礼貌规范等方面对客服、营业、稽查等直接面向用户的服务人员开展了相关培训。以“智慧供热 温暖万家”为服务宗旨，多次开展供热服务进社区活动，为居民解答供热相关问题，征集用户反馈和用户意见，为下一供暖季服务水平再提升提供参考，努力以更好的精神面貌和精益求精的态度服务迎战下一供暖季的到来。