关于2023年供热服务有关事宜的公告

乌兰浩特市广大热用户：

乌兰浩特市已于10月15日全面正式供暖，根据近日收到的热用户反馈问题，现将有关事宜公告如下：

一、由于供暖初期，循环升温过程需要一定时间，部分用户不热或温度不达标属正常现象，待循环畅通后将趋于正常。

二、目前由于供暖初期需要大量的人员进行设备调试，可能导致入户维修不及时，敬请广大用户理解，我们将竭尽全力督促企业做好维修服务。

三、请广大热用户及时检查供热设施阀门是否正常开启，并对供热设施进行排气。如排气后供热设施仍不热，请及时拨打企业报修服务热线，并耐心等待维修人员进行调试维修。

四、如有供热相关问题，请拨打各供热企业客服热线，如经企业调整仍不满意或始终无人受理的，请拨打乌兰浩特市住建局物业服务中心投诉热线，我们将第一时间联系企业进行处理。

五、为提升全市供热行业服务质量，缩短服务群众距离，建立“从被动反应式到主动参与式”转型的服务模式。目前，乌兰浩特市住建局正联合各街道办事处、供热企业推进实施“供热服务网格化”工作，通过住建局干部职工、社区网格员、供热企业三方代表信息电话上墙的方式，第一时间受理热用户反映的供热问题，届时，欢迎广大用户随时拨打网格员电话反映诉求。