停暖不停工 热线不断档 “温暖工程”把百姓冷暖放心上

“‘温暖工程’改造，啥时候能到我们单元？”“我家底店里面有供热井，今年能不能移到户外？”近日，家住包头市青山区东方嘉苑居民多次向供热七公司服务组来电咨询“温暖工程”改造相关事宜。针对用户反映的问题，包头市热力集团供热七公司安排专业技术及服务人员深入东方嘉苑了解用户诉求。

东方嘉苑小区“温暖工程”供热管网改造由青山住建局负责实施，但由于小区供热管网布局复杂，居民室内供热情况各不相同，为此包头市热力集团主动配合施工方，负责对接居民意见收集、项目协调、施工监管等工作。

每天早上7:00，供热七公司分管生产副经理孙瑞斌带着安全员、技术员和热力站站长准时出现在各辖区“温暖工程”改造现场。据介绍，随着“温暖工程”在各小区陆续开工，近期，供热七公司辖区用户来电来访较多，仅玉泉佳苑和东方嘉苑两个社区关于“温暖工程”的咨询来电就达161件。应广大用户要求，供热七公司每天安排热力站站长、安全员、技术员等专业人员，深入改造社区了解施工进度，及时收集用户对于改造的意见建议，积极与工程改造施工单位对接，尽可能满足用户需求，相关技术人员还对改造工程施工设计图纸、管材、安装等环节进行跟踪监管，确保工程质量。改造完成后，老旧小区供热系统的失水、失热将得到有效控制，居民供热效果也将明显改善。

停暖不停工，热线不断档。为了确保用户及时了解“温暖工程”进展情况，今年采暖期结束后，包头市热力集团客服热线5121000及各基层单位二级客服热线始终保持24小时畅通。截至目前，客户服务中心共受理用户诉求1045件，其中5121000用户来电938件、受理12345政府热线办件101件、接待用户来访3次、包头市燃热发展中心督办工单2件、昆区住建局工单办件1件，所有办件均按照规定时限办结。

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停暖不停工 热线不断档

“温暖工程”把百姓冷暖放心上

（记者 张婷婷 通讯员 吴燕）