“新”“老”视角下，供热服务一线的别样风景

随着新员工入职培训的结束，济南能源集团所属济南热力集团和康分公司的“新青年”们奔赴供热一线，踏上人生新的征程。今天，让我们走进外海中央花园班组，看看老师傅杨昌华和新员工席泽宇视角下的供热服务一线是怎样的，共同感受他们的辛勤付出和供热服务工作的独特魅力。

“冬病夏治”是未雨绸缪的智慧

“到了非采暖季，我们供暖管家就化身‘主治医生’，拿着冬天记录的‘病历单’，根据上一采暖季的供热情况‘开处方’，帮助供暖系统‘祛除病根’。”杨昌华向我们介绍道。

采暖季一结束，席泽宇就在“老师傅”杨昌华的带领下，立即投入到“冬病夏治”的工作中去。他向身边的“老师傅”们学，在工作实践中不断总结经验。清洗入户过滤网、给供热阀门涂抹润滑剂、检修循环泵…………席泽宇虚心请教，不怕脏、不怕累，用实际行动展现着供热“新青年”的青春力量。“以前只知道咱们冬天很忙，工作后才知道，夏天也是十分忙碌，就像清洗过滤网，看起来简单，但要做好真是得下功夫。正是这种提前谋划、提前准备、提前行动，才让冬季的供热更加稳定可靠。”

在今年的“冬病夏治”工作中，杨昌华带领席泽宇以及同事们一起，清洗了4000多个入户过滤网;对500个单元过滤器、96个热力小室、9个换热站进行除污工作。此外，他们还将外海一期老旧的4000米供暖管道进行了更换和改造，对外海中学安装电动调节阀和静态平衡阀，有效解决了供热管网的“顽疾”，让他们今冬供暖更加有保障。

重点项目建设是高质量发展的动力

2024年是济南热力集团“项目深化年”，外海中央花园小区换热站进行了大温差机组改造。为尽快让席泽宇熟悉项目建设内容，打赢这场攻坚战，杨昌华每天都要带着他前往施工现场，从错综复杂的管道布局到精密的设备组装，从安全规范的严格遵守到突发情况的应对策略，杨昌华毫无保留地将所学经验教给他，并将施工注意事项、“非正式人员”录入系统“和工程”“ERP智慧平台”等软件手把手教给席泽宇。

“项目建设不是‘小孩过家家’，只有本着严谨细致的工作态度和求真务实的工作作风，认真处理好每个施工环节，才能确保项目工程建设顺利完工。”杨昌华说道。在“老师傅”带领下，席泽宇第一次监管施工现场，还是有点忐忑。“我要学习的地方还有很多，但好在有集团的智慧化‘黑科技’的帮助，我能更快地了解施工过程与内容，有信心保质保量地完成重点项目建设”。

提升服务效能是传递温暖的使命

“与客户交流时，一定要善于倾听，要准确了解和掌握客户的诉求，做好记录，并及时上门解决问题。”在外海中央花园小区的社区广场上，杨昌华一边发放宣传资料，一边向席泽宇分享服务经验。杨昌华耐心地为居民讲解供热设施维护、采暖费缴纳等方面的常识。而席泽宇则略显青涩，在一旁认真倾听，向杨昌华学习相关供热知识以及与居民的沟通技巧，并认真做好记录。

“我们非采暖季所做的各项准备工作，都是为了采暖季客户家中的温暖。我们通过进社区活动，能够及时掌握客户上一采暖季的用热情况，及时为客户排忧解难”杨昌华说。而席泽宇则对供热服务工作有了全新的认识和感受，他表示，要不断提升自己的服务水平，在工作中用更加贴心和周到的服务，为居民创造更加温暖、舒适的生活环境。

“新”“老”员工之间虽然有着不同的经历和视角，但他们都怀着对供热事业的热爱和对居民的责任感，共同为保障城市的供热安全、提升供热质量而努力着。他们的成长故事是济南热力集团供热服务的缩影，也是对“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的最好诠释。

来源：舜网

原标题：“新”“老”视角下，供热服务一线的别样风景