郑州热力启动 “小暖进万家”服务活动

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 宋冰霜 通讯员 武亚杰

袅袅凉风起，陌上秋又来。为确保广大市民温暖过冬，自九月起，郑州热力集团有限公司全面开启“小暖进万家”服务活动，为2024-2025采暖期供热运行准备工作打好基础。

自活动开启以来，郑州热力集团各供热分子公司组织专业技术团队和客服人员，深入万科民安璞樾苑、亚新美好新苑、恒兴嘉苑、南建中街1号院等8个小区开展“小暖进万家”服务活动。技术人员对热力站、庭院二次管网及用户室内供热设施进行安全检查和诊断服务，同步开展室外滤网清洗、供热设施平衡调节工作。

客服人员现场开展供热政策法规解读、安全用热常识普及以及缴费防诈宣传，向用户详细介绍供热收费标准、缴费方式以及报修流程等内容，并针对用户提出的用热问题进行答疑解惑。

为持续优化服务质量，本次“小暖进万家”服务活动以党建引领网格化治理工作，热力集团各供热分公司组织社区、办事处、物业及业主代表等群体召开民意收集座谈会，面对面听取用户对供热工作的意见和建议。与此同时，热力集团将3000多个用热单位划分为66个大网格302个小网格，专管员与社区网格员对接，并将专管员电话信息张贴到单元楼栋，专管员加入小区业主群，不定期发布用热常识，提供技术支持与指导。

据了解，本次“小暖进万家”服务活动自九月份开始，贯穿持续到2024-2025采暖期结束。围绕重点小区、新入网用户、供热效果不佳等小区开展用热知识、供热政策宣传进社区服务，以党建引领深化网格化治理，进一步强化热力服务的核心作用，问题前置，着眼于为民办实事、解难题，形成上下联动、快速响应的工作机制，旨在为用户提供全方位、贴心的供热服务。

接下来，热力集团将聚焦用热急难愁盼问题，延伸用户服务最后一公里，持续做好用户个性化服务工作，打造“服务民生 温暖万家”供热服务品牌，提高用户用热获得感和幸福感。

在此期间，用户如有任何问题，可通过“郑州热力”微信公众号在线留言，也可拨打郑州热力24小时服务电话68890222以及各下沉小区张贴的热力专管员电话等多渠道进行问题反映解决。

责编：映小象

来源：河南交通广播