枣庄市住房和城乡建设局深入贯彻落实国家、省、市关于公共企事业单位信息公开工作的有关要求，从改善民生、维护群众利益、打造服务型政府出发，全面提高供热、供气领域公共企事业单位信息公开工作水平，以高质量公开促进为民服务水平大提升。

一是加强领导，健全工作机制。明确供热、供气领域公共企事业单位是公开工作的责任主体，按照属地政务公开工作领导机构、行业主管部门的部署和要求，结合自身实际，编制公开目录，制定适应市场经济要求、方便群众办事的行业服务标准和规范，全面提升行业服务水平。切实加强对供热、供气领域公共企事业单位信息公开工作的指导，规定公开的范围、内容、形式等，推进公共企事业单位信息公开工作规范化、标准化。全市现有供热、供气领域公共企事业单位20家，已全部制定并公开信息公开目录。

二是围绕重点，抓好业务结合。把信息公开贯穿于单位管理和社会服务全过程，按照依法依规、便民实用、稳步推进原则，要求供热、供气领域公共企事业单位抓好公开与业务结合。运用电子化、信息化手段，创新信息公开载体，向社会公开经营服务事项，严格遵守有关法律、法规和政策标准，将服务承诺、收费标准、办事过程等向社会公示，自觉接受人民群众的监督。持续提升供热、供气领域公共企事业单位的管理模式和服务方式，自觉适应市场经济要求，用市场机制推动公共服务行业公开透明运行，更好地满足人民群众的公共需求，进一步提升科学化、民主化管理水平，增强公共企事业单位自身的生机与活力。截至目前，已通过枣庄市人民政府网站公共企事业单位信息公开专栏、枣庄市住房和城乡建设局网站等公开信息400余条。

三是强化监督，落实工作要求。将供热、供气领域公共企事业单位信息公开纳入行业监督范围，全面加强对信息公开情况的监督检查。督促公共企事业单位进一步强化制度建设，规范服务管理，建立长效工作机制，积极优化咨询服务，主动公开信息咨询电话，设置信息公开咨询窗口，限时回应群众关切，满足群众的信息需求。20家供热、供气领域公共企事业单位已全部公开办公地点以及咨询服务电话、客户报修热线、监督投诉电话。坚持问题导向、目标导向、结果导向，采取定期检查与不定期抽查、日常检查与专项抽查、明查与暗访相结合等方式，重点检查公共企事业单位服务承诺、收费标准、办事过程公开、回应群众关切等情况。同时，强化结果运用，定期印发工作情况通报，将信息公开工作质量作为企业综合评价的重要参考，以监督为抓手全面提升供热、供气领域公共企事业单位信息公开水平，为群众提供更加优质高效的服务。

来源：枣庄市人民政府