霜降将至，西宁气温持续走低，市民“盼暖”的呼声，成为西宁各热力站全力以赴供热的动力。检修工的脚步声、热线电话的铃声、锅炉房的轰鸣声，正在共同奏响一曲冬日供暖的“前奏曲”。为了保障千家万户的供暖，西宁热力提前“开机”，政务服务热线开设联席、专席等，进行着供暖季正式到来前的最后准备。

热力站：设备体检完毕提前带温试运行

10月11日，记者来到西宁城达供热有限公司，在虎台供热站，4台大型锅炉已全部点火供热。据虎台供热站运行车间副主任孙超介绍，虎台供热站供热主干网总长为7.4公里，二次管网为60.69公里，供热面积约58万平方米，涉及34个小区、22个非居民单位的5368户用户提供供热服务。“目前我们进行供热管网打压注水后部分用户家中跑冒滴漏应急处置及站内设施设备的调试准备工作，10月11日开始带温试运行，10月15日正常供暖。”孙超说。

冬病夏治是热力企业常规开展的工作，据孙超介绍，为了全力保障今年供暖季正常运行，今年8月起，该热力企业全面开展了系统性检修、排查以及设备保养等工作，10月初反复进行注水、打压等工作，根据天气情况提前进行了带温试运行。关于市民提出的为何试温期温度上升比较慢这一问题，孙超解释道：“因为在注水时，我们要将存放的上一年的水进行排放，再重新注水、加热，而这个回暖需要一个过程，所以带温试运行期间，居民家中的温度上升有些慢。”

同样全力做好保障工作的还有黄河西宁热电公司，该热力企业承担着我市53个小区6万多用户、1110万平方米的民生供热任务。为筑牢民生供暖“生命线”，该企业也是早谋划、早部署、早行动，在9月底完成了一、二管网的注水打压工作后，也提前进行了试运行。

市民热线：联席联动保障热线专席服务

作为西宁的一条“百姓热线”，西宁12345政务服务便民热线也提前“备战”，开设联席、专席，确保市民的每一个诉求能够得到最快速、最专业的回应。

在今年的供暖期来临之际，西宁12345政务服务便民热线转变工作方式，以群众反映的高频、共性、难点问题为切入点，通过12345政务服务便民热线收集掌握集中供暖片区、物业供暖小区、分户采暖小区和燃气管线报装等可能影响未按期供暖导致投诉的事项，明晰权责边界、划分条块事权，形成解答知识库，提高派单精准度，提升热线整体工作效率。为提升现场办结率，今年将继续派驻技术人员进驻12345政务服务便民热线话务大厅联合办公，现场办理海湖新区、虎台片区等集中供暖区域群众的供暖诉求，确保涉及供热的各种疑难问题在第一时间得到解决。

同时，记者采访中了解到，为了做好群众的供暖服务，各热力企业积极搭建了多条诉求渠道，小程序、微信群、热线等，并设立24小时服务热线，及时解决群众关于供暖的诉求。同样，在记者走访的多个物业供热的小区里，物业服务也开启了“供热专线”。“我们通过物业群及时掌握居民关于供热的问题，一般的暖气跑冒滴漏、末端不热等这一类问题较多，收集到诉求后，我们第一时间派单上门检修，建立电子台账，做好服务工作。”隆聚物业相关负责人表示。