2025至2026年供热季以来，面对复杂多样的供热诉求，在郑州市城市管理局的统一部署下，郑州市城市公用事业服务保障中心多措并举、精准发力，通过现场排查、专题调研、专项督导等方式，着力破解已供热小区温度不达标、未供热小区供暖难等问题，切实提升人民群众的满意度和幸福感。
破解小区“体感温度低”难题
针对部分已供热小区居民反映的体感温度较低问题，市城市公用事业服务保障中心工作人员第一时间奔赴现场开展排查。在金水区吉祥花园小区2期，经热力公司专业人员详细排查研究，发现供热循环泵需要增加。目前，热力公司已启动泵房升级改造工程，并完成泵机加装工作。
“我们将持续跟踪改造后供热效果，确保改造工作完成后效果良好，切实解决居民冬季采暖难题。”该中心相关负责人表示。类似的精准排查和改造工作正在多个小区同步推进，力求通过技术手段提升供热效能。
打通“供暖最后一公里”
针对未供热小区的供暖需求，该中心分类施策、多路并进。一是严把验收关口。在郑东新区智慧城云著小区，该中心工作人员现场处置12345政务投诉。该小区2021年交房至今未供暖，前期由郑汴热力负责验收，2025年郑州热力集团接管后二次验收时，发现设施仍存在安全隐患。该中心明确要求进一步消除隐患，确保设施完全符合“高温高压”运行标准，推动小区供暖问题彻底解决。二是探索新能源供热。该中心会同新能源供热企业前往二七区绿地城一区，开展新能源供热项目可行性调研。调研团队详细考察地理位置、能源环境、现有设施及用户需求，与物业深入交流，为后续项目决策提供依据。“新能源供热是重要补充路径，我们将科学评估其在不同区域的适配性。”调研人员表示。
推动供热企业服务升级
该中心联合高新社会事务中心城市管理部，赴高新热力公司调研供热网络舆情高发情况。调研发现，热源紧张时执行的“先旧小区、后新小区、最后公寓楼”的供应序列是引发舆情的主因。该中心要求热力公司，一是优化供热序列，在保障基本民生的前提下科学调整方案，提高调配公平性；二是加强信息公开，主动说明供热实情与应对进展，及时回应群众关切；三是完善应急预案，细化应急流程，全力保障供热系统稳定。
“我们将持续跟踪整改落实情况，推动供热服务提质增效。”该中心相关负责人强调。
开展供热管网专项督导
在九冶路供热管网工程施工现场，该中心开展安全生产与污染防治专项督导检查。检查聚焦基坑支护、材料存放、安全防护等关键环节，细致核查深基坑施工组织设计、专项方案、专家论证等资料。
针对发现的问题，现场下发整改通知书，明确整改标准、责任主体和完成时限，责令相关单位限期整改到位。“安全生产是底线，我们将持续加大督导力度，确保供热管网建设安全高效推进。”检查人员表示。
市公用事业服务保障中心相关负责人表示，将始终坚持“民有所呼、我有所应”，着力解决群众急难愁盼问题，建立完善快速响应机制，应对各类供热诉求坚持尽力而为、量力而行。对供热问题做到早发现、早处置、早解决，切实把暖流送进千家万户，让市民温暖过冬。