45位市民代表走进郑州供暖一线 检阅“民生温度”
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发布日期：2025-12-01
为更好地改进城市管理工作，近日，郑州市城市管理局以“走出去—城管进社区，请进来—市民进城管”实现“双向奔赴”的工作思路，组织开展“我们的城市叫郑州—郑好有您”市民进城管城市治理体验活动，邀请市民群众走进郑州城市管理各领域，提出意见建议，更好地改进城市管理工作。
走进供暖一线。郑州市城市管理局供图
11月26日下午，为让群众深入了解供热人为保障供热所采取的措施办法，郑州市城管局组织市人大代表、政协委员、媒体记者和市民代表等45位代表来到郑州热力集团等供暖一线，了解和监督供暖保障工作。
在民安西上小区，代表们探访小区热交换站运行情况。供暖维修人员为市民代表介绍了设备的运行检查、压力测试等日常巡检操作。并针对市民关心的暖气不热、漏水报修等常见问题，站点负责人逐一答疑解惑，并详细介绍了微信公众号在线报修、小区专管员电话公示、热线投诉等多渠道报修路径，让居民遇到问题“找得到人、办得成事”。
在“引热入郑”长输管网展览馆，图文展板、工程模型与宣传视频全方位呈现了这项民生工程的建设历程。“华润登封电厂‘引热入郑’工程上一采暖季已稳定投运，如今已成为郑州供暖的重要热源支撑。”项目部负责人介绍道。
在智慧供热调度大厅，工作人员现场演示了热源输送、参数调试、区域供热负荷监控等全流程操作。大屏幕上，全市供热管网运行状态、各区域温度数据实时更新，智慧系统可实现精准调控与故障预警，让供暖保障更具科技含量。
座谈交流会上，郑州热力集团有关负责人对市民群众关心的“小区什么时候通暖”“热力公司的电话不太好打”等问题进行了解释，现场并承诺客服中心将电话热线扩容至120路、人工客服增至65席。此外，市民还可通过微信公众号、小区公示的专管员电话等多渠道咨询，确保对居民报修、咨询需求第一时间响应。
此次活动是为了让社会各界了解供暖各个环节和流程，征集群众对供暖方面的意见建议，同时让群众代表参与到供暖工作中来。(来源：郑州市城市管理局 作者：王冰)