潍坊五岳热力推出三项举措优化供暖服务

据坊子区人民政府消息，为持续优化营商环境，保障群众温暖过冬，潍坊五岳热力有限公司聚焦供暖服务痛点难点，近期推出三项务实举措，旨在提升服务质效，增强企业和群众的获得感。

一是上门式服务主动办。公司全面推行“服务企业专员制度”，组织专员主动上门对接需求，通过多种形式集中宣传供热常识、缴费等热点问题，并提供管道冲洗、漏水处理等专业上门服务，实现从“群众找服务”到“服务送上门”的转变。

二是精细化服务精准办。公司针对企业生产用暖与居民生活采暖的不同需求，建立服务台账。为企业定制个性化供暖方案，对老旧小区管网开展专项检修。同时畅通24小时服务热线，确保诉求高效响应处置。

三是“回头看”服务提质效。通过开展客户满意度调查，广泛征集意见建议。公司建立问题整改台账，对突出问题实施专项整治，并通过“整改—回访—再提升”的闭环管理，持续优化服务流程，推动供暖服务质量不断提升。