​智慧供热“三级联动”

来源：天津日报

1月17日，我市迎来今年首场降雪。从市城市管理委获悉，面对寒潮，我市供热系统提前启动“升温模式”，通过智慧调度、专人驻场、管家服务等多重举措，全力保障降温期间居民家中的温暖。

早在寒潮来临前，市级供热工作专班就已提前部署，组织各区城市管理委及重点供热企业召开调度会，要求各供热单位提前“升温蓄热”。同时，热电联产机组及时调整负荷，天津智慧供热监管平台全程监测运行数据，动态调节全网供热参数，确保全市热源运行参数满足寒潮天气要求。

“降温期间，每个供热站均有公务人员‘驻场监管’，所有供热管家在岗值守，并与社区网格员联动，就近协调解决居民用热问题和诉求。”市供热管理部门相关负责人介绍。此外，全市加强对供热设备设施的巡查检修与应急准备，应急队伍与物资均已到位，以应对各类突发情况。

智慧客服是本次供热保障中的重要一环。在天津能源集团供热客服中心，一套高效运转的响应机制已全面就位。“我们建立‘三级客服体系’，安排153名坐席人员与2922名维修人员协同处置，确保10秒接通率和及时响应率达到100％。”客服主管李晓冬表示。该集团还专设“长辈服务专席”，并通过天津能源供热服务号、天津能源96677智慧服务号及“津心办”等多渠道受理诉求，实现分类分级、快速处理。

截至目前，我市共有1700余名供热管家、7000余名抢险维修人员及2600余名热线服务人员坚守岗位，24小时不间断提供“热力守护”。