履职保供暖，尽责惠民生。为进一步拉近企业与居民群众的距离，精准掌握群众供热诉求，近日，石家庄城发投集团所属供热集团天启公司组织党员先锋队、专项服务小组开展“进社区、访民意、解民忧、暖民心”专项走访活动，以务实行动将优质供热服务送到群众家门口，进一步畅通供热服务“最后一公里”。

本次走访活动覆盖在管的各大居民小区、沿街商业网点，以及周边企事业单位。工作人员下沉一线、直面用户，全面摸排热费欠费、供暖体验、服务短板等各类问题，建立“一户一档”民意台账，为后续精准开展供热服务提供数据支撑和民意依据。

走访过程中，天启公司坚持暖心服务前置、柔性化解矛盾。工作人员与居民面对面沟通，细致讲解《石家庄市供热用热条例（修订）》、供热收费标准，以及线上线下便捷缴费方式，把政策讲明白、讲透彻，方便居民理解知晓，并耐心解答室温不达标、管道检修、报停复热等高频疑问，认真记录每一条意见建议，让群众诉求“有处可诉”。同时，天启公司聚焦社区特殊群体，秉持温情服务理念，走访关爱年老体弱、残疾、低保低收入等困难家庭，扎实落实三证补贴惠民政策，针对无力一次性缴清欠费的特殊用户，安排工作人员现场一对一沟通协商，量身定制个性化方案，做到工作有尺度、服务有温度。

下一步，天启公司将以常态化社区走访为长效抓手，建立建议收集、台账梳理、闭环整改、回访反馈全流程服务机制，以更接地气的服务、更务实的举措守护千家万户冬日温暖，筑牢民生供热防线。