（来源：哈投集团）
9月17日，马迭尔文旅集团党委副书记、总经理周巍，副总经理秦晓燕一行5人，到访哈投集团供热生产指挥中心，围绕供热服务及用户诉求办理工作开展专题调研。哈投集团党委副书记、总经理杜晓权、副总经理姜健、办公室主任李壮男，指挥中心主任杨振兴、副主任汤璐陪同调研。
调研期间，杜晓权对马迭尔集团一行的到来表示热烈欢迎，并简要介绍了哈投集团供热板块发展现状及用户诉求整体情况。在随后的汇报环节，汤璐围绕用户诉求与办理工作，从诉求来源渠道、处理流程及标准要求、重点服务举措、工作成效等方面进行系统介绍，重点展示了诉求接件研判、派单流转、现场处置、回访复核、督办整改的全流程闭环管理机制。
座谈会上，双方聚焦用户诉求前置研判、问题溯源整改、内部考核管控、服务提质增效等关键难点展开深入交流。姜健结合分管工作实际，分享了供热服务难点处置及用户诉求量压降的实战经验，着重阐述了生产端坚持标本兼治、服务端由被动接诉向主动治理转变的具体做法。
周巍表示，两家集团业务领域和服务群体虽各有侧重，但服务导向高度一致，均以提升用户满意度为核心目标。他对哈投集团在服务管理、诉求闭环处置、问题源头治理等方面的成熟经验和显著成效给予充分肯定。
杜晓权在总结发言中指出，希望双方以此次座谈为契机，建立常态化信息互通联动机制，持续深化交流、互学互鉴，携手守护市民冬日温暖、保障游客旅居体验，共同擦亮哈尔滨冬季城市服务名片。