青岛明起停止供热，家中设施有问题可及时拨打96556热线

根据《青岛市供热条例》规定，青岛市2019-2020采暖期供热将于4月5日24时结束。临近供热季末，青岛能源集团于近日开展线上问卷调查活动，并通过96556热线和一线服务人员以电话、微信的方式“访民问暖”，进一步“听民意，访民心”，保障停暖不停服务，让温暖延续到千家万户。

“部署、执行、落实”环环相扣，真抓实干保障用户满意

“战疫、保供、服务”从未停歇，多措并举展现国企担当

春节假期期间，突如其来的疫情给供热季带来了不小的挑战。“疫情来了，家里的温度会不会受到影响”“疫情期间不出门的用户这么多，不会做着做着饭停气吧”“服务人员要是隔离了，家里暖气片漏水了该咋办”...面对用户的担心和诸多困难，集团在严格落实疫情防控举措的同时，主动适应市场和用户需求变化创新多项举措，6000余名党员干部职工坚守各自岗位，在全员努力下，不仅保障了供热季各项工作安全稳定运行，更经受住了疫情和冬季保供的“双重考验”，积累了“能源经验”。

疫情防控期间，集团每日1500余名一线服务维修人员坚守岗位，93个对外服务窗口正常营业；各单位严格落实应急保障措施，统筹安排应急救援力量，49支应急队伍、80余部应急抢修车辆、600余名抢险抢修人员随时待命，储备应急物资700余项。集团通过微信公众号微客服功能，启动了9项燃气服务、8项供热服务和3项收费服务的线上服务；96556热线24小时在线受理用户诉求，为来电用户提供远程指导，做到防控和保障“双到位”，不见面也可提供方便快捷的服务。针对疫情期间供热设施漏水、燃气设施漏气等确实需要入户服务的，制定了《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》，优化“疫情防护入户服务八步法”，对入户前维修材料、工具进行消毒、入户过程对必须要触碰的关键部位进行消毒、结束服务后对所触摸的工具等进行消毒，并提供健康证明和测温记录，解除用户顾虑，体现了亲情化、精细化服务。

为助力企业应对疫情、复工复产，集团梳理申请延期缴纳燃气费用企业流程、按供热面积收费企业门店停热流程，做好企业“点对点”对接。在疫情期间，针对用户出现用气后不能及时缴费的情况，集团对缴费有困难的企业,经申请同意可延期缴纳费用，最长不超过6个月，保证用户安全稳定用气。为助力医院抗击疫情，保障定点医院用气用热，集团开通了绿色服务通道，设置专人建立了点对点的沟通和服务机制，保障辖区内41家医院气热保供工作，为打赢疫情防控工作阻击战提供坚实的后方保障。

“安全、高效、便捷”一次办好，转型升级提升服务水平

“履行社会责任，提升品质生活”是青岛能源集团不变的使命，在下一步工作中，集团将自觉践行“以人民为中心”理念，以群众满意为第一标准，在圆满完成冬季保供收官工作的同时，推进“服务一体化”转型升级。

一方面做好全方位安全巡检、设备维护保养以及冬季保供总结分析，利用非供热季解决用户诉求问题，同时集团将进一步做好停热后的各项服务工作。在此提醒广大用户届时留意小区单元门口张贴的满水保养通知，如有室内供热设施因热胀冷缩出现跑、冒、滴、漏现象，请及时拨打所属站点电话或能源集团96556热线。另一方面，集团将结合“智慧城市”、“数字政府”建设提升气热智能化、智慧化服务，大力推进“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”，持续优化服务标准、改进服务方法、提高服务能力、解决服务难题，进一步转型升级，实现集团服务“一条热线、一套客服系统平台、一个手机 APP、一个微信公众号、一个窗口服务”五个一管理目标，将建立覆盖集团供气、供热、便民收费等所有服务事项的8个“一站式”综合服务大厅，以标准化、精细化、便捷化的服务为集团所辖区域内所有用户服务，进一步打造营商环境“能源样板”，为不断提升用户的获得感、幸福感、安全感继续前行。