供热新办法 晚报全解读

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    本报摘录新出台的《鞍山市城市供热管理办法》（以下简称《办法》）中您最关心的相关政策，以解答您心中的疑惑。

    供热企业都设室温检测点

    今冬供暖期，各供热企业在供热范围内，都设立了有代表性的居民热用户室温检测点，以便随时掌握供热区内各处用户家里的供热情况。

   根据《办法》规定，供热企业供热面积在100万平方米（含100万平方米）以下的，按总户数的2％设立室温检测点；供热面积在100万平方米以上的，按总户数的1％设立室温检测点。同时，供热企业将与设为室温检测点的热用户建立联系，随时掌握热用户室温情况，并每周至少向市城市供热管理机构报告一次检测记录。

   温度不达标可要求测温

   《办法》要求，供暖期内采用热电联产、锅炉供热的居民热用户，居室（指住宅、宿舍的卧室与客厅）供热温度标准为18±2℃，但不得低于16℃；采用余热水供热的居民热用户，居室供热温度标准为17±2℃，但不得低于15℃。如果热用户室内温度低于所规定的标准，可以向供热企业要求测温。每个企业都设立专门的人员，为热用户进行测温。供热企业将在热用户提出要求后的1小时内到达测试现场。经测试符合退还标准的，供热企业将按所规定标准出具认证手续，并在供暖期结束后1个月内退还相应采暖费，经热用户同意，也可转入下一年采暖费中。但因热用户装修、装饰，移动、改动供热设施而影响供热效果的，供热企业不予赔偿。

    如果测试中发生争议或供热企业不予测试和认定的，热用户可向市城市供热管理机构投诉，由市城市供热管理机构及时组织有关单位进行测试和认定，也可直接委托法定的计量技术机构进行测试和认定。

   上门测温也有些说道

    鞍山北美相关负责人表示，用户应该在测量前密闭门窗20分钟以上，测温人员将选择在居室中间部位，顶棚与地面垂直距离的1／2处测量，测温仪将指向居室不同方向（比如暖墙壁和冷墙壁）分别测温，取其平均值为测定的居室温度，并将测温结果填在测温表格上，双方签字。经测试符合退还标准的，将按市里出台的有关规定，为用户退款。但因房屋保温效果差、用户私自改变房屋结构和室内供热设施，或因装修、装饰影响供暖效果的，供暖企业将不予测温和退款。

   鞍钢房产物业相关负责人表示，在测量前，用户的门窗要先关闭半个小时以上，测量人员进入室内1／2处，选择距离地面1．4米处进行测量。如果室温不达标，将严格按照市政府出台的相关规定进行退款。

    供热质量差要给退费

    经测试符合退还标准的，供热企业得给用户退款。据了解，居民热用户居室内温度持续两小时未达到规定温度的，供热企业应当按下列标准退还相应的采暖费：

    热电联产、锅炉供暖居室内温度在16℃—13℃（含13℃）间，余热水供暖居室内温度在15℃—13℃（含13℃）间，按供暖期内日平均采暖费的33％退还；居室内温度在13℃—10℃（含10℃）间，按供暖期内日平均采暖费的53％退还；居室内温度低于10℃，按供暖期内日平均采暖费的100％退还。