通辽市住建局：服务上门不用等 群众获得感倍增

为持续优化营商环境，内蒙古通辽市住建局全力打造全区最优获得用水服务，积极推行获得用水“2100+”新模式，实施新用户供热卡号信息提前推送，推行获得用气“无感报装”三零服务。

推行获得用水“2100+”模式

“优”流程，提质赋能，推行服务“2100+”新模式。增加专人专管、全流程帮办代办、材料容缺后补等零距离服务；“简”环节，便捷高效，助推接水数据实现共享。实施容缺后补受理机制，积极推进报装系统与关联系统深度融合；“强”服务，整合流程，提升服务水准新高度。用水服务及效率位居全区前列；“先”介入，保障需求，发挥服务前置引领作用。今年，计划投入资金1050万元，铺设主干线到红线内供水管线3.5公里，为5个大型项目提供前置配套服务，实现用户报装即通水。

一季度以来，通辽市住建局已提供上门服务9次，帮办代办外线行政审批项目5个，获得用水全流程时限预计由2022年评估的23.5个工作日压减至12个工作日，达到自治区最优水平。

提前向用户推送供热卡号

推出供热服务信息赋能让数据多跑路群众零跑腿。在自治区范围内率先实现供热电子卡号推送功能，同时，持续拓宽通辽市线上供热缴费渠道，持续提升供热便利度。2023年以来，供热企业上门主动联系20余个新增用热项目，该项措施惠及8000多新增用热户。2023年以来，在原有3种线上缴费渠道的基础上，增加至微信、支付宝、云闪付、“蒙速办”、各家银行APP等12种线上缴费渠道。今年以来，通辽市用户通过线上办理供热缴费业务占比达80%以上。

获得用气“无感报装”三零服务

要求供气企业通过提前介入，靠前服务模式，将燃气接入工程勘察、设计、施工提前至用气报装前，容缺报装申请要件、取消现场勘查环节，为报装用户提供全程“代办”服务，让用户企业零跑腿，实现企业用气报装1个工作日完成办理，整体耗时压缩至9个工作日，达到自治区最优水平。针对小商业用户和老旧小区改造项目实施一站式上门服务，实现了用户“零跑腿、零审批、零材料”的“无感报装”三零服务。市住建局指导通辽新奥燃气公司市场、工程、客服三个部门联合对老旧小区改造项目实施一站式上门服务，真正的实现了用户“零等待”。（阿力玛）