据秦皇岛市热力有限责任公司消息，，2025-2026年度采暖季即将启动，秦皇岛市热力有限责任公司将于11月5日正式供热。为保障广大热用户在今冬明春能享受到稳定供热，公司提前谋划、周密部署，市热力全体职工将以“满格”状态迎接供暖季的到来，用责任与担当筑牢“温暖防线”。

调度指挥 精准调控热源

春晖调度指挥中心是保障供热系统稳定运行的“大脑”，直接决定热能的高效利用。为确保辖区供暖稳定均衡，调度指挥中心已全面开展系列保障工作。

热源单位于10月26日开始一次网冷态运行，春晖调度指挥中心实时统计各换热站的注水冷态运行情况，确保注水过程安全、有序；对换热站、一次网设备进行测试，逐一校验温度、压力、流量等传感器的数据精度，通过反复调试与检测，确保各类设备处于最佳运行状态，避免因设备故障影响供暖质量。

针对冬季可能出现的极端天气、管网泄漏等突发情况，春晖调度指挥中心提前制定了分级响应预案。预案明确了不同突发场景下的应急处置流程、责任分工与资源调配方案，确保一旦发生突发情况，能快速响应、高效处置，最大限度减少对热用户的影响。

热线服务 筑牢沟通桥梁

春晖客户服务中心作为供暖服务的“第一扇窗”，直接关系到市民诉求的传递与解决。为确保沟通顺畅、问题响应及时，公司全面提升客户服务体验，确保用户诉求响应更及时、处理更高效。

公司对微信服务号线上自助业务办理功能进行持续优化，提升响应速度，降低交互门槛，让广大热用户可以轻松完成报修、测温等操作，真正实现“让数据多跑路，让市民少跑腿”。公司强化热线服务保障，打造 24 小时“不打烊”的温暖守护线，确保8905890春晖热线“打得通、接得快、办得好”。

应急保障 锻造抢修铁军

供暖季突发故障的应急处置能力，直接决定市民供暖的连续性。为提前防范供暖风险、保障管网运行压力稳定，春晖应急保障中心在非供暖期便启动全方位备战工作。

在大修技改期间，保障中心针对老化管道与阀门完成专项维修保养，从源头降低故障隐患；对抢修设备设施进行全面排查，发现故障立即维修更换，确保在面临抢修作业时可正常投入使用；保障中心实行24小时值班制度，全体队员时刻保持战备状态，一旦接到抢修指令，能迅速赶赴现场开展处置工作，用最快速度恢复供暖，守护市民的冬季温暖。

同时，公司已储备充足的应急物资，并对所有物资进行分类整理、登记造册，确保应急物资“备得足、调得出、用得上”。

供热管家 精准对接需求

为打通供暖服务“最后一公里”，公司创新推出“供热管家”服务模式，将服务触角延伸至每个社区、每户居民，实现供暖服务的精准化、精细化。

管理站按照社区划分责任区域，为每个责任区配备专属供热管家并公布管家联系方式。供热管家与社区建立紧密联系，通过社区业主群发布供暖政策、注水通知、用热常识等信息，同时实时接收用户反馈的问题，让服务更便捷、更高效，实现“一对一”精准服务。

为提前排查供暖隐患，在大修技改期间，供热管家主动上门为居民检查家中滤网、阀门状态。针对检查中发现的滤网堵塞、阀门老化等问题，供热管家现场进行清理或更换，确保居民在供暖期开始前就能用上“放心暖”。

属地责任 夯实基层保障

在大修技改期间，各供热分公司全面完成了辖区内老化管网的更新、换热站设备的维护保养等基础工作，并从实战出发组织开展多轮应急演练，有效提升了队伍的协同处置能力。在非采暖季期间，公司共完成外网大修184项，改造二次网管道1.2万米，更换楼道立管5.5千米；设备大修完成284项，电器大修完成364项，分户改造完成改造面积31万平方米，涉及用户3990户。

各分公司积极联动街道、社区、物业，通过开展供热宣传、志愿服务等活动，面对面为用户讲解用热常识、解答疑问，并针对老旧小区及特殊群体提供上门收费、入户检查等便民服务，有效增进了用户对供暖工作的理解与支持，为供暖季平稳运行奠定了坚实的属地基础。

供暖期间，公司将持续推进各项为民服务工作，积极开展“访民问暖”行动，精准掌握用户需求，实地了解供暖效果。同时，公司将推行全员稽查模式，对供暖区域展开全方位排查，全力维护公平、有序的供暖环境。

来源|秦皇岛市热力有限责任公司、秦皇岛新闻网