□本报全媒体记者 吕高见 通讯员 闫亚军 文图
寒冬一到，郑州人家里暖不暖，全靠一套超级智能“大脑”在撑腰。
这个采暖季，郑州热力彻底火了——凭借AI大模型、数字孪生、无人机巡检、一键快单、“暖呼呼”关怀等一系列王炸操作，把传统供暖玩成了全国领先的智慧供热样板。
从“看天供暖”升级为“算天供暖”，从人工跑腿变成数据跑路，从热线排队变成秒级响应，郑州热力用科技把温暖稳稳送进了116万家庭，3400个小区一屏管控。网友直呼：这才是冬天该有的安全感！
一屏观全网，织密全域感知“智慧网”
走进郑州热力调度中心，一块巨型大屏实时跳动着整座城市的供热脉搏。3815公里主管网、3420座热力站、百万级热用户，温度、压力、流量、状态一目了然，真正实现“一屏观全网、一网管全域”。
很多人不知道，这套系统背后是郑州热力10余年深耕、超2亿元投入的硬核成果。从热源厂、隔压站到热力站，再到居民家中，郑州热力织就了一张覆盖全城的物联感知网。6座热电联产，13座能源站，10座燃气锅炉房，3420座热力站，监控覆盖率高达98%，数据壁垒全面打通，形成“一张网、一平台、一中心”的超强格局。
更厉害的是，郑州热力联合高校打造双智慧调控体系，把长输管线和城区管网全部纳入智能管理。长输平台能精准捕捉泄漏、盗挖、设备异常，内置多套应急方案，守护供热“大动脉”万无一失；市区平台整合近亿条数据，建成供热数字孪生体系，能模拟、能预警、能调度、能支援。
“夏天我们就提前模拟冬天运行，哪里出问题，系统立刻锁定备用热源，技术人员第一时间处置。”工作人员透露。传统供热“看不见、摸不准、调不动”的黑箱时代，在郑州彻底成为历史。
AI智控中枢，激活精准供热“新引擎”
“以前看天供暖，现在算天供暖！”这句话，成了郑州热力今年最出圈的标签。
郑州热力直接把AI大模型装进供热系统，AI大模型本地部署，四大智能助手全线运行，能看天气、能算负荷、能调温度、能优分配，相当于给供热装上了“自动驾驶”系统。系统可提前24小时精准预测全市热负荷，自动生成每座热力站的供水温度，AI自优、自动、手动三种模式自由切换。目前，郑州98%热力站实现远程自动调节，AI自调节覆盖率稳步增长，普及率超40%，供热响应从“小时级”直接拉满到“分钟级”。
家里温度忽高忽低、远端小区不热、楼栋冷热不均……这些老难题，被AI一键破解。记者了解到，升级后的智能调控系统如同供热“自动驾驶”，可远程调控3400多个小区热力站，根据天气变化自动平衡供热。当室外气温发生变化，系统自动计算供暖需求，远程修正二次供水温度，无需人员到场操作。
“天气一发生变化，系统自动计算修正供暖温度，人不用跑现场。”郑州热力信息管理中心副主任孙喜威介绍。依托AI图像识别，管道异常、地面渗水、烟气隐患自动识别、实时推送，手机一点，时间、点位、图片一目了然，真正做到早发现、早处置。
AI加持下，郑州供热保供能力直接拉满。16座热源、总能力7921MW，可满足18195万平方米供热需求，寒潮来袭时多热源联动调度，室温稳、供热足。2025-2026采暖季多次强降温，郑州全网运行平稳，室温达标率创历史新高。
更值得点赞的是绿色低碳——AI精准调控一年省下1.3亿立方米天然气，用数字化兑现“双碳”承诺，温暖与环保两不误。
数智便民惠民，温暖直达百姓“家门口”
供热好不好，群众最有发言权。郑州热力今年直接把服务数字化拉满，三大便民神器火遍社区，让市民从“办事难”变成“享服务”。
神器一：“小暖”智能客服。AI全天候24小时在线，日均接电2000余通，单日最高接电量2.8万余通，缴费、报修、排气、咨询全能答，从“排队问”到“即时应”，数字化温度触手可及。
神器二：网格快单模式。小区二维码随处可见，扫码即报修、AI即派单、网格员速上门，全流程闭环处置。上线以来累计处理101544单，热线来电直接下降16.65%，效率翻倍、好评不断。
神器三：“暖呼呼”智能设备。专门针对老年人等特殊群体，1000台智能设备投放到户，一键报修、室温监测、隐患报警，维修人员快速上门解决用热问题，彻底打破数字鸿沟。
“从人找服务，变成服务找人。”郑州热力客户服务中心副主任高丹萍说。三级网格联动社区，入户排查、一户一策、上门调试，把温暖做到老百姓的心坎上。
除此之外，AI智能审单、12345热线协同、进驻智慧城市运行中心、郑汴东润区域平稳接管、动画科普、业主群推送……郑州热力把服务做到全覆盖、无死角、更透明，市民满意度一路飙升。
智启供热未来，打造全国行业“新标杆”
不止暖，更要强、智、新。郑州热力的数智转型，已经跑出多项全国前列的硬核成果：无人机智能巡检：7套无人机机场全自动巡航，管网隐患空中捕捉，效率大幅提升。视联网防漏：AI图像识别+数据分析，漏点早预警、早处置，管网损耗大幅下降。水浸告警系统：热力站全覆盖，漏水实时推送，这样使设备更安全、供热更稳定。
从技术创新到服务升级，从硬件底座到平台生态，郑州热力真正构建起“智感知、智管理、智生产、智运维、智服务”五位一体体系，走出了可复制、可推广的“郑州模式”。
暖城之路，不止于今。
郑州热力明确以“智慧+新能源+网格化”为方向，持续升级AI大模型与数字孪生，推进无人值守热力站全覆盖，融合地热能、空气能、太阳能，打造更绿色、更智能、更稳定的现代供热体系。
AI四大助手全面赋能基层，人才队伍持续做强，服务模式不断优化，“郑小暖、快单、暖呼呼”将覆盖更广、体验更优。郑州热力正用实实在在的行动，把科技温度变成民生温度，把城市保障线变成群众幸福线。
寒冬有暖，岁月安然。
郑州热力以数智为笔、以温暖为墨，在万家灯火中写下最动人的民生答卷。这座城的温暖，有力度、有速度更有温度；而郑州智慧供热的故事，才刚刚开始。